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      “時來運轉”的驚喜
      富陽旅游,富陽會議,南國大酒店   2012-04-11 12:37:46 作者:SystemMaster 來源:
         2011年6月16日早八點半,國家商務部崇泉副部長一行在酒店21樓貴賓包廂用早餐。江南梅雨紛飛,窗外富春江浩浩蕩蕩的美麗景色給酒店憑添了一番別樣韻味,用餐氣氛愉快而又溫馨,時光在席間緩緩流淌。突然,一陣悅耳的音樂聲傳來,所有的貴賓都停下了碗筷,尋找聲音的出處,還互相提醒是否是手機來電鈴聲。這時,服務員汪彩群禮貌的上前一步,手指墻上的掛鐘解釋道:“各位領導,這是‘時來運轉’的整點鐘聲,喻意著時機來了,運氣會越來越好”。大家聽后感到非常新奇與有趣,氣氛也隨即變得更為活躍。餐后,崇部長對酒店的服務給予了充分的肯定與表揚,尤其對“時來運轉”的鐘聲更是留下了深刻的印象。
        其實,酒店服務就是一個人與人交往的過程,很多時候服務質量的體現往往就在于語言的藝術和隨機應變的能力。所以,作為酒店服務人員,掌握說話技巧,學習語言藝術,培養應變能力顯得尤為重要。這也是展現酒店服務形象,保證酒店服務品質,提高賓客滿意度的重要保障。

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